El 90% de los consumidores
esperan una personalización en los servicios que ofrecen los negocios, según
datos del Instituto para el Valor Comercial y Centro de Información Aplicada de
IBM; razón por la que el cliente se convierte en el principal motor para que
las empresas adopten tecnologías y procesos de virtualización.
esperan una personalización en los servicios que ofrecen los negocios, según
datos del Instituto para el Valor Comercial y Centro de Información Aplicada de
IBM; razón por la que el cliente se convierte en el principal motor para que
las empresas adopten tecnologías y procesos de virtualización.
“Para esto es importante una
estrategia de transformación digital, que dicho sencillamente, es la aplicación
de tecnologías para implementar modelos de negocio innovadores, mejorar la experiencia
del cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un
negocio”, comentó Andrey Guzmán, Consultor Regional de Desarrollo de Negocios
de GBM.
estrategia de transformación digital, que dicho sencillamente, es la aplicación
de tecnologías para implementar modelos de negocio innovadores, mejorar la experiencia
del cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un
negocio”, comentó Andrey Guzmán, Consultor Regional de Desarrollo de Negocios
de GBM.
Los procesos de
transformación digital deben construirse de afuera (experiencia del cliente)
hacia adentro (modelo de negocio y procesos). GBM cuenta con un modelo de transformación
digital que incluye:
transformación digital deben construirse de afuera (experiencia del cliente)
hacia adentro (modelo de negocio y procesos). GBM cuenta con un modelo de transformación
digital que incluye:
Capacidades de liderazgo:
establecer una visión estratégica para toda la organización, con el debido
proceso de comunicación y empoderamiento del equipo, para dar gobernabilidad y
generar compromiso.
establecer una visión estratégica para toda la organización, con el debido
proceso de comunicación y empoderamiento del equipo, para dar gobernabilidad y
generar compromiso.
Capacidades digitales: la
mejora de los procesos de operaciones es fundamental, lo cual permite
enriquecer la experiencia del cliente y establecer nuevos modelos de negocio.
mejora de los procesos de operaciones es fundamental, lo cual permite
enriquecer la experiencia del cliente y establecer nuevos modelos de negocio.
Un “roadmap” digital: contar con un mapa de ruta organizacional,con objetivos claros y con KPI’s definidos, un modelo de madurez y dejando
espacio a la innovación y mejora continua.
“Con la globalización y el
aprovechamiento de las tecnologías, las barreras de todo tipo han sido
derribadas y, según las estadísticas, una idea disruptiva puede generarse e
impactar un modelo de negocio en 12 o 18 meses. Los planes estratégicos ya no
son de 10 ni tan siquiera de 5 años, las empresas prefieren planear a 2 años y
realizar revisiones exhaustivas al menos cada 6 meses”, agregó Guzmán.
aprovechamiento de las tecnologías, las barreras de todo tipo han sido
derribadas y, según las estadísticas, una idea disruptiva puede generarse e
impactar un modelo de negocio en 12 o 18 meses. Los planes estratégicos ya no
son de 10 ni tan siquiera de 5 años, las empresas prefieren planear a 2 años y
realizar revisiones exhaustivas al menos cada 6 meses”, agregó Guzmán.
Actualmente, la estrategia de
GBM as a Service (XaaS) le ha permitido liderar el mercado y continuar
asesorando a sus aliados de negocio en los procesos de transformación digital.
GBM as a Service (XaaS) le ha permitido liderar el mercado y continuar
asesorando a sus aliados de negocio en los procesos de transformación digital.
“Más del 30% de nuestros
clientes lo son también de empresas como Amazon, Apple o Google, cuyo enfoque
está 100% orientado en mejorar la experiencia del cliente y convertir a sus
usuarios en fans de sus productos y servicios. Sus clientes no esperan menos de
la relación que tienen con su empresa, por lo que si no está realizando
esfuerzos en ese sentido, alguna compañía más, que incluso ante nuestros ojos
puede parecer insignificante, sí va a hacerlo y puede impactar profundamente mi
modelo de negocio”, concluyó Guzmán.
clientes lo son también de empresas como Amazon, Apple o Google, cuyo enfoque
está 100% orientado en mejorar la experiencia del cliente y convertir a sus
usuarios en fans de sus productos y servicios. Sus clientes no esperan menos de
la relación que tienen con su empresa, por lo que si no está realizando
esfuerzos en ese sentido, alguna compañía más, que incluso ante nuestros ojos
puede parecer insignificante, sí va a hacerlo y puede impactar profundamente mi
modelo de negocio”, concluyó Guzmán.
