Coca-Cola FEMSA ofrece nuevas alternativas de atención a sus clientes en el canal digital para que puedan potencializar sus negocios y seguir creciendo con el acompañamiento cercano de la compañía líder en la industria de refrescos a nivel mundial.
Maricel Álvarez Chavarría, gerente de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA para Nicaragua, explica que están creciendo en el canal digital mediante plataformas innovadoras que les permiten alcanzar más cercanía con sus clientes y desarrollar nuevas categorías.
“Nuestro objetivo es trabajar de cerca con nuestra fuerza de ventas y con nuestros clientes para avanzar juntos en esta transformación digital y para ello nos estamos enfocando en complementar el excelente servicio que ya brindamos, para generar una mayor cercanía y garantizar la frecuencia de servicio y desarrollo de nuevas categorías”, explica.
La fuerza de ventas es pilar fundamental para alcanzar los objetivos trazados, por lo que también están desarrollando un rol más cercano con los clientes, para poder asesorarlos y a contribuir a hacer crecer sus negocios.
“Queremos que en este proceso de transformación digital el cliente no se sienta solo, que sienta que hay alguien detrás de ese WhatsApp por eso quisimos darle una personalidad un nombre y hasta una imagen para que ellos se sientan acompañados, Nosotros tenemos al consumidor como centro de todo, sin embargo, traemos esta plataforma para facilitar un poco más este proceso”, agrega.
En esta línea se incluye a Doña Chilo, el Bot de WhatsApp más actualizado que le permitirá tener comunicaciones asertivas y constantes con los clientes, lo que incluye el envío de promociones y notificaciones con recordatorios de compra, entre otros servicios.
Otra de las ventajas de la asistencia virtual es que ofrece una mayor frecuencia semanal de atención, para satisfacer de forma eficiente las necesidades de los clientes.
Paso a paso con Doña Chilo
- Anotar en contactos del celular el número de Doña Chilo +505 8636 0333
- Iniciar conversación con Doña Chilo
- Tener a mano el número de cliente para que Doña Chilo pueda identificarle de inmediato.
- Doña Chilo te dará tres opciones: 1. Hacer un pedido nuevo. 2. Ver un pedido sugerido 3. Hcer una pregunta.
- Y Doña Chilo brindará los pasos para hacer pedidos de forma rápida y eficiente.
- Incluye promociones exclusivas que solo van a encontrar en este canal.
Siempre es importante destacar que todos los envíos de la compañía se procesan bajo estrictas medidas higiénicas al igual que la entrega, realizada por colaboradores que utilizan sus equipos de seguridad.
