Cada día las expectativas de los consumidores en cuanto a la atención al cliente son cada vez más altas. Consciente de esta realidad, Samsung presenta Samsung Smart Xperience, una iniciativa integral que reimagina la relación entre la marca y sus usuarios. Más allá de ofrecer productos innovadores, Samsung Smart Xperience busca construir relaciones duraderas basadas en la confianza, la comodidad y la sostenibilidad.
Esta nueva propuesta va más allá de la simple reparación de dispositivos. Samsung Smart Xperience ofrece una experiencia holística que abarca todo el ciclo de vida de un producto, desde la compra inicial hasta su disposición final. A través de una red de Smart Centers, plataformas digitales y servicios personalizados, Samsung pone a disposición de sus clientes una amplia gama de soluciones diseñadas para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas.
Samsung Smart Xperience se enfoca en brindar a los usuarios una atención más cercana y eficiente, a través de una variedad de servicios diseñados para satisfacer sus necesidades. Algunos de los principales beneficios de este programa incluyen:
- Smart Centers: Espacios especializados donde los clientes pueden adquirir nuevos productos Samsung, solicitar reparaciones, participar en programas de intercambio y recibir asesoramiento personalizado. Actualmente, los Smart Centers están disponibles en Ecuador y Guatemala.
- Eco Canje: Una iniciativa de sostenibilidad que permite a los usuarios entregar sus dispositivos electrónicos usados, independientemente de la marca o condición, para contribuir a la economía circular y proteger el medio ambiente. A cambio, los participantes pueden obtener descuentos en la compra de nuevos productos Samsung. Este programa está disponible en Panamá y República Dominicana.
- Atención en Lengua de Señas: Los Smart Centers en Ecuador, Guatemala y Panamá ofrecen atención en lengua de señas, garantizando que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios de Samsung. Esta iniciativa demuestra el compromiso de la compañía por fomentar la inclusión y brindar una experiencia de cliente equitativa para todos.
- Asistencia Remota 24/7: Uno de los pilares fundamentales de Samsung Smart Xperience es la asistencia remota 24/7. Gracias a este servicio, los usuarios de toda latinoamérica pueden resolver dudas, solucionar problemas técnicos o solicitar soporte en cualquier momento y lugar a través de WhatsApp. Un equipo de expertos altamente capacitados está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia personalizada y en tiempo real.
- Atención a domicilio: Cuenta con nuestra asistencia especializada, tanto en nuestros Smart Centers y canales online, como en tu domicilio. Al igual que nuestros expertos asesores de tienda y canal online, también puedes solicitar en tu domicilio la visita de nuestros técnicos especializados que te proporcionarán todo el soporte que necesites con lo mejor que tiene Samsung tiene para ti.
«Con Samsung Smart Xperience, buscamos crear una experiencia de cliente más completa y satisfactoria», afirmó Franklin Castillo, Director de Customer Service de Samsung para Centroamérica y Caribe. «Al ofrecer una amplia gama de servicios y opciones de interacción, estamos demostrando nuestro compromiso con la innovación y con nuestros consumidores».
En definitiva, Samsung Smart Xperience es mucho más que un simple programa de servicio al cliente. Es una filosofía que se traduce en experiencias personalizadas, soluciones innovadoras y un compromiso con la sostenibilidad.
