LAUSANNE, Suiza (octubre
2017) De acuerdo con el índice Tetra Pak 2017, las marcas necesitan enfocar su
vínculo digital con la nueva generación de influenciadores, si quieren prosperar
en un mundo conectado y saturado de información.
2017) De acuerdo con el índice Tetra Pak 2017, las marcas necesitan enfocar su
vínculo digital con la nueva generación de influenciadores, si quieren prosperar
en un mundo conectado y saturado de información.
La multinacional ha
identificado a un grupo de Súper Líderes, el subconjunto más influyente de la
tan amplia comunidad digital. Cuando participan, estos influenciadores pueden
convertirse en defensores de la marca para difundir mensajes, dar forma a las
opiniones y ayudar a crear confianza en los productos.
identificado a un grupo de Súper Líderes, el subconjunto más influyente de la
tan amplia comunidad digital. Cuando participan, estos influenciadores pueden
convertirse en defensores de la marca para difundir mensajes, dar forma a las
opiniones y ayudar a crear confianza en los productos.
El informe muestra que el
contenido generado por terceros es cada vez más importante, ya que a menudo es
más convincente que las comunicaciones directas de las marcas.
contenido generado por terceros es cada vez más importante, ya que a menudo es
más convincente que las comunicaciones directas de las marcas.
Al involucrar a los Súper
Líderes, las marcas pueden concentrar sus recursos en un grupo más pequeño, al
tiempo que alcanzan una audiencia conectada más amplia. Como ilustran los
estudios de caso del informe, muchas marcas ya han comenzado a utilizar este
enfoque.
Líderes, las marcas pueden concentrar sus recursos en un grupo más pequeño, al
tiempo que alcanzan una audiencia conectada más amplia. Como ilustran los
estudios de caso del informe, muchas marcas ya han comenzado a utilizar este
enfoque.
Representando sólo el 7% de
la población digital, los Súper Líderes son las personas más activas y
sociales. Más de la mitad (57%) de ellos realizan evaluaciones de marca y / o
producto cada semana, y casi dos tercios (65%) dicen que es más probable que lo
hagan después de una experiencia positiva.
la población digital, los Súper Líderes son las personas más activas y
sociales. Más de la mitad (57%) de ellos realizan evaluaciones de marca y / o
producto cada semana, y casi dos tercios (65%) dicen que es más probable que lo
hagan después de una experiencia positiva.
Además, más de las tres
cuartas partes (78%) esperan que las marcas respondan a sus críticas y
calificaciones, afirmando que la interacción con marcas en redes sociales
mejora la opinión que tienen sobre esa marca (79%).
cuartas partes (78%) esperan que las marcas respondan a sus críticas y
calificaciones, afirmando que la interacción con marcas en redes sociales
mejora la opinión que tienen sobre esa marca (79%).
El informe también muestra
cómo la experiencia del cliente está cambiando de un proceso relativamente
lineal a una compleja red de múltiples puntos de contacto. Los consumidores de
hoy en día buscan información sobre el producto antes, durante y después de la
compra.
cómo la experiencia del cliente está cambiando de un proceso relativamente
lineal a una compleja red de múltiples puntos de contacto. Los consumidores de
hoy en día buscan información sobre el producto antes, durante y después de la
compra.
Buscan al menos cuatro
fuentes de información previas a la compra -muchas de las cuales están fuera
del control de las marcas-, lo cual es una razón más para que las empresas
involucren a los Súper Líderes, ya que sus evaluaciones y conversaciones forman
una de las fuentes de información más creíbles para los consumidores.
fuentes de información previas a la compra -muchas de las cuales están fuera
del control de las marcas-, lo cual es una razón más para que las empresas
involucren a los Súper Líderes, ya que sus evaluaciones y conversaciones forman
una de las fuentes de información más creíbles para los consumidores.
Para Alexandre Carvalho,
Director de Servicios de Marketing de Tetra Pak «usar nuevas estrategias
para llegar a los consumidores conectados es especialmente importante cuando
piensas en la Generación Z y otras que se están convirtiendo en un importante
grupo de consumidores. Ellos han surgido en un mundo digital y esperan que las
marcas se comuniquen de manera similar.
Director de Servicios de Marketing de Tetra Pak «usar nuevas estrategias
para llegar a los consumidores conectados es especialmente importante cuando
piensas en la Generación Z y otras que se están convirtiendo en un importante
grupo de consumidores. Ellos han surgido en un mundo digital y esperan que las
marcas se comuniquen de manera similar.
La era de la comunicación
pasiva y unidireccional ha terminado. Las marcas necesitan ajustar sus
comunicaciones y utilizar un contenido inteligente, auténtico, atractivo y
adaptado a cada red, si quieren aprovechar las oportunidades de este nuevo
mundo».
pasiva y unidireccional ha terminado. Las marcas necesitan ajustar sus
comunicaciones y utilizar un contenido inteligente, auténtico, atractivo y
adaptado a cada red, si quieren aprovechar las oportunidades de este nuevo
mundo».
Además, el informe demuestra
que el envasado tiene un papel importante que desempeñar en ofrecer una puerta
de entrada a un mayor vínculo con el consumidor. Por ejemplo, los códigos
digitales impresos en los envases pueden mejorar la transparencia de los
procesos gracias a la trazabilidad, que permite a los consumidores acceder a la
información sobre el producto hasta la fuente de origen.
que el envasado tiene un papel importante que desempeñar en ofrecer una puerta
de entrada a un mayor vínculo con el consumidor. Por ejemplo, los códigos
digitales impresos en los envases pueden mejorar la transparencia de los
procesos gracias a la trazabilidad, que permite a los consumidores acceder a la
información sobre el producto hasta la fuente de origen.
El envase también se puede
transformar en una plataforma para el flujo de información bidireccional, donde
las marcas pueden capturar datos específicos y valiosos sobre sus consumidores,
así como compartir más información sobre el producto en sí.
transformar en una plataforma para el flujo de información bidireccional, donde
las marcas pueden capturar datos específicos y valiosos sobre sus consumidores,
así como compartir más información sobre el producto en sí.
Carvalho asegura que «el
envase digital da a las marcas, productores y distribuidores un vínculo directo
con el consumidor a través de un importante canal de comunicación: el producto
en sí. Para aprovechar al máximo este canal, totalmente propio, estamos
desarrollando proyectos para el uso de la realidad aumentada y otras
tecnologías digitales en nuestros envases que ayuden a nuestros clientes a mantenerse
a la vanguardia».
envase digital da a las marcas, productores y distribuidores un vínculo directo
con el consumidor a través de un importante canal de comunicación: el producto
en sí. Para aprovechar al máximo este canal, totalmente propio, estamos
desarrollando proyectos para el uso de la realidad aumentada y otras
tecnologías digitales en nuestros envases que ayuden a nuestros clientes a mantenerse
a la vanguardia».
